Cum a declarat Dina Sîrbu, șefa serviciului, cei mai mulți dintre cei care solicită suport sunt copiii. Între ianuarie și mai 2023, de la minori au fost primite 1839 de apeluri, în timp ce de la adulți au fost 1210. Spre comparație, în anul precedent au fost înregistrate 1168 de apeluri de la copii și 775 de la adulți, conform locals.md, care citează radiochisinau.md. Principalele motive pentru apeluri rămân dificultățile în comunicarea cu părinții, rudele și colegii, precum și problemele emoționale, cum ar fi sentimentul de singurătate, anxietatea și depresia. O preocupare deosebită pentru specialiști o reprezintă numărul apelurilor legate de gândurile și intențiile suicidale. Numai în 2025, linia de urgență a primit 203 astfel de apeluri. Potrivit Dinei Sîrbu, acest lucru indică asupra unor suferințe emoționale serioase, despre care mulți copii nu îndrăznesc să vorbească deschis. De asemenea, anul trecut, serviciul a primit 63 de apeluri de la minori care s-au plâns de stări depresive și apatie. Specialiștii observă, de asemenea, o creștere a cazurilor legate de tulburările de alimentație, cu 27 de apeluri înregistrate pe parcursul anului. În perioada examenelor de absolvire, copiii sună adesea din cauza stresului legat de studii și performanță. Tot mai des, părinții solicită consultații pentru a înțelege mai bine comportamentul adolescenților înainte de sesiunea de examene. Angajații serviciului analizează și apelurile referitoare la încălcarea drepturilor copilului. Cele mai frecvente cazuri se referă la violența domestică, conflicte și bullying în școli, neglijarea intereselor copiilor, precum și problemele apărute pe internet. Telefonul de încredere 116-111 funcționează gratuit și confidențial. La apeluri răspund psihologi și specialiști în domeniu, care oferă suport emoțional și, dacă este necesar, îndrumă apelanții către serviciile competente.