Mesajul hotelului pe rețelele sociale a adunat mii de comentarii și a împărțit utilizatorii în două tabere, informează adevarul.ro. Reprezentanții hotelului au explicat că taxa suplimentară se aplică doar în cazurile în care prosoapele sunt deteriorate iremediabil de pete de cafea, fond de ten, vopsea de păr sau alte substanțe persistente. Potrivit acestora, înainte de a lua o astfel de decizie, au consultat diverse spălătorii și au folosit produse profesionale, însă unele pete nu pot fi complet îndepărtate. În hotel, au recunoscut că după introducerea regulii au primit o serie de recenzii negative și evaluări scăzute din partea clienților, însă consideră că măsura este necesară pentru a compensa cheltuielile de înlocuire a textilelor. Mulți utilizatori au susținut decizia hotelului. În opinia lor, dacă un client strică bunurile, acesta ar trebui să compenseze daunele cauzate. Unii comentatori au subliniat că problema nu se referă doar la bani, ci și la cultura de bază a comportamentului. Alții au povestit că folosesc în mod special prosoape proprii pentru păr după vopsire, pentru a nu murdări prosoapele hotelului. O parte dintre utilizatori au propus să se perceapă un depozit de la oaspeți la check-in, care să fie returnat după verificarea camerei. Unii au adus exemple de practici similare din Spania, Grecia, Canada și Ungaria. În același timp, criticii consideră că prosoapele și lenjeria de pat sunt considerate materiale consumabile, iar astfel de pierderi ar trebui să fie incluse în cheltuielile operaționale ale hotelului. În opinia lor, petele de cosmetică, cafea sau alte murdării obișnuite sunt un rezultat normal al utilizării camerei. Un specialist din industria hotelieră a declarat că, în cei 17 ani de activitate, s-a confruntat de mai multe ori cu astfel de situații și consideră că amenzile vor aduce mai multe recenzii negative decât beneficii reale. El a propus utilizarea unor prosoape speciale pentru demachiere și informarea prealabilă a oaspeților cu privire la regulile de utilizare a textilelor. O dispută similară a stârnit un mare interes în India la sfârșitul anului 2024, când un hotel a cerut unui client să plătească costul pernelor și lenjeriei de pat murdărite cu cafea. Cazul a împărțit, de asemenea, opinia publică și a ridicat întrebarea despre unde se află limita între uzura normală a bunurilor hoteliere și deteriorarea acestora, pentru care ar trebui să plătească oaspeții.