Acest abordare va permite companiei să compenseze investițiile masive în dezvoltarea inteligenței artificiale și să asigure economii de câteva miliarde de dolari anual, transmite ft.com. În prezent, AI deja procesează aproximativ jumătate din solicitările legate de moderarea conținutului. Până la sfârșitul anului, acest procent ar putea depăși 90% în anumite categorii de încălcări. Anterior, o parte semnificativă din cazurile controversate și plângerile utilizatorilor erau analizate manual de angajații companiei. La Meta se afirmă că implementarea activă a AI este legată nu doar de dorința de a reduce cheltuielile, ci și de îmbunătățirea calității moderării. Conform rezultatelor testelor interne efectuate din martie, modelele lingvistice comit cu 13% mai puține erori în identificarea conținutului care încalcă regulile și descoperă cu aproximativ 10% mai multe încălcări comparativ cu metodele anterioare. De asemenea, compania își extinde utilizarea AI generativ în dezvoltarea software-ului și suportul clienților. Se observă că, după o serie de reduceri de personal, Meta automatizează din ce în ce mai mult procesele care erau anterior realizate de angajați și subcontractori externi. În special, compania transferă treptat sarcinile de suport pentru utilizatori și moderare de la soluțiile Google Gemini la propriul model Muse Spark. Conducerea Meta consideră că modelele lingvistice mari moderne sunt capabile să se adapteze mai rapid la schimbările din mediul informațional, să lucreze mai eficient cu conținutul multilingv și să scutească angajații de necesitatea de a vizualiza materiale potențial traumatizante. Totuși, o parte din specialiștii din cadrul companiei își exprimă îngrijorarea cu privire la nivelul de erori și fiabilitatea sistemelor automatizate, subliniind că AI continuă să fie instruit pe baza soluțiilor moderatorilor umani, în special în cazul apelurilor. O atenție deosebită Meta acordă luptei împotriva publicității frauduloase și anunțurilor despre produse interzise. Întărirea controlului ar putea afecta negativ veniturile din publicitate ale companiei. Potrivit estimărilor analiștilor, în 2024, astfel de anunțuri ar putea genera aproximativ 10% din veniturile publicitare ale Meta, ceea ce este echivalent cu aproximativ 16 miliarde de dolari. Cu toate acestea, compania speră să compenseze posibilele pierderi prin reducerea riscurilor legale și creșterea încrederii utilizatorilor în platformele sale.