Mecanismul, deja prevăzut de legislație, va fi implementat prin crearea unor structuri de stat sau private, informează IPN. Potrivit datelor Centrului European de Protecție a Drepturilor Consumatorilor din Republica Moldova, mecanismul SAL a fost introdus în contextul alinierii Republicii Moldova la standardele UE și este destinat soluționării disputelor contractuale care apar în urma achiziției de bunuri sau încheierii de contracte pentru prestarea de servicii. Procedura poate fi utilizată în cazul livrării de bunuri cu defecte, refuzului de reparare sau înlocuire, întârzierii restituirii sumelor de bani, neîndeplinirii obligațiilor contractuale sau furnizării necorespunzătoare a serviciilor.
În cadrul instituției se subliniază că, conform legislației, consumatorii vor putea depune cereri la structurile SAL, care vor facilita soluționarea amiabilă a conflictului, vor propune soluții sau, în anumite condiții, pot impune o decizie obligatorie. Procedura nu va limita dreptul consumatorilor de a se adresa instanței sau autorităților competente pentru protecția drepturilor consumatorilor. Totodată, mecanismul a fost creat pentru o soluționare mai rapidă și mai puțin costisitoare a disputelor.
În majoritatea cazurilor, procedura va fi gratuită pentru consumatori sau va necesita cheltuieli minime. Cererile pot fi depuse în format electronic sau pe suport de hârtie, iar soluționarea disputelor, de regulă, va fi realizată în termen de 90 de zile de la depunerea pachetului complet de documente. Ministerul dezvoltării economice și digitalizării va coordona activitatea mecanismului și va publica lista oficială a organelor SAL. Inspecția de Stat pentru Supravegherea Produselor Nealimentare și Protecția Drepturilor Consumatorilor va oferi asistență consumatorilor, inclusiv în cazurile transfrontaliere. În prezent, în Republica Moldova nu este înregistrată nicio structură SAL, iar autoritățile trebuie să dezvolte baza normativă secundară necesară pentru implementarea mecanismului.
