Bazându-se pe situații reale din practica de lucru cu clienții, Energbank oferă un ghid practic pentru siguranța digitală, deoarece cea mai bună apărare începe cu obținerea informațiilor corecte. Vezi AICI. În întreaga Europă, fraudele continuă să cauzeze anual daune mii de consumatori. Conform unui raport comun al Autorității Bancare Europene și Băncii Centrale Europene, suma pierderilor din fraudele cu plăți în Spațiul Economic European a crescut de la 3,5 miliarde euro la 4,2 miliarde euro în 2024. Deși ponderea fraudelor în volumul total al tranzacțiilor rămâne scăzută, această tendință arată că metodele utilizate de infractori devin din ce în ce mai sofisticate și costisitoare pentru victime. Acest fenomen se observă și în Republica Moldova. Potrivit datelor Inspectoratului General al Poliției, doar în 2024 au fost înregistrate peste 1750 de cazuri de fraudă online, ceea ce reprezintă o creștere de 57% față de anul precedent, iar prejudiciul cauzat victimelor a depășit 270 milioane lei. Cum a fost prevenit în ultimul moment un caz de fraudă? O locuitoare din Dondușeni a primit un apel de la persoane care îi ofereau insistent un credit în valoare de 100.000 lei pe numele ei. Tonul era agresiv, mesajul - urgent, iar presiunea - copleșitoare. În loc să cedeze, ea a decis să se adreseze imediat la sucursala Energbank. Angajații au înțeles imediat despre ce este vorba și au oprit totul la timp. „Deși ziua de lucru se apropia de sfârșit, angajații băncii nu au rămas indiferenți. M-au ascultat cu atenție, au înțeles rapid situația, au explicat totul calm și clar și m-au ajutat să previn frauda. Vă mulțumesc nu doar pentru profesionalism și operativitate, ci și pentru atitudinea umană și dorința sinceră de a ajuta!”, a exprimat recunoștința clienta. Acesta nu este un caz izolat. Echipele sucursalelor se confruntă adesea cu situații similare, iar reacția promptă, precum și dialogul deschis cu clientul pot ajuta la evitarea pierderilor financiare semnificative. „Am avut o situație care necesita atenție și ajutor, iar angajații băncii au demonstrat profesionalism, răbdare și politețe la cel mai înalt nivel. Am fost plăcut surprinsă de modul în care a fost rezolvată situația. Rapid, clar și cu mult respect pentru oameni”, a împărtășit experiența sa o altă clientă. Infractorii sunt maeștri în manipularea emoțiilor. Frica de a pierde bani, dorința de a proteja familia, graba în soluționarea unei situații de urgență - toate acestea sunt utilizate cu abilitate. „Infractorii atacă tehnologia, dar în cele din urmă exploatează oamenii. Din experiența mea, ei sunt adevărați maeștri în gestionarea emoțiilor. Folosesc frica, graba și dorința naturală de a proteja ceea ce îți aparține. Ei acționează nu doar asupra sistemelor, ci și asupra reacțiilor și instinctelor umane. De aceea, cel mai important este să nu iei decizii sub presiunea momentului”, explică Marina Zanoga, șefa departamentului de reglementare juridică la Energbank. AICI mai multe detalii. De ce dialogul este superior tehnologiei? Sistemele automate pot identifica tranzacții suspecte, dar nu pot înlocui conversația personală. Cătălin Ilciuc, vicepreședinte Energbank, explică cum funcționează prevenția în practică. „Sistemele automate ne semnalează tranzacții atipice, însă factorul decisiv rămâne dialogul. Când un client vine în sucursală într-o stare evidentă de neliniște sau cere urgent un credit sau efectuarea unei transferuri neobișnuite, sarcina specialiștilor noștri este să-l asculte, fără a se limita la o solicitare formală. La Energbank, monitorizăm schemele de fraudă, investim în măsuri de securitate și educație financiară, precum și instruim angajații cu privire la modul de reacție în astfel de situații.” Ce trebuie să faci dacă primești un astfel de apel? Păstrează-ți calmul! Orice apel în care ești constrâns să acționezi imediat, să păstrezi secretul sau să nu discuți despre asta cu alte persoane este un semnal de alarmă. De îndată ce primești un astfel de apel, deconectează-l! Verifică sursa! Dacă cineva pretinde că sună în numele băncii, închide telefonul și sună înapoi la numărul oficial, indicat pe cardul bancar sau pe site. Nu divulga nimănui datele tale și nu trimite/nu transfera bani! Codul PIN, codul CVV, parolele și codurile din mesajele SMS nu trebuie comunicate nimănui, nici măcar angajaților băncii. Nu trimite bani și nu solicită credite la cererea unor persoane necunoscute. Amintește-ți! Poliția, Banca Națională, băncile și alte autorități nu cer cetățenilor să ia credite, să transfere bani pe „conturi sigure”, să retragă numerar și să-l lase în locuri publice, să-l transmită unor terțe persoane, curieri sau persoane necunoscute. Instalează aplicații doar din surse oficiale: App Store și Google Play - și nicăieri altundeva. Nu accesa linkuri primite în SMS-uri, e-mailuri, rețele sociale sau mesagerii, dacă nu ești sigur de proveniența lor. Nu instala AnyDesk sau aplicații similare la cererea unor persoane necunoscute. Dacă cineva îți cere asta, este o fraudă. Nu confirma operațiuni, sensul cărora nu îți este clar! Citește cu atenție mesajele și notificările primite înainte de a introduce coduri sau a confirma tranzacții. Dacă ai fost contactat de persoane suspecte sau ai furnizat din greșeală date confidențiale, contactează imediat banca. Energbank activează pe piața bancară din Republica Moldova din 1997 și face parte din Iute Group - un grup financiar european specializat în tehnologii moderne de creditare și servicii financiare digitale. Apartenența la acest grup oferă băncii acces la experiența internațională, infrastructura tehnologică avansată și metodele moderne de guvernanță corporativă.